Privacybeleid PizzaNeroza

1. Privacybeleid in het kort

PizzaNeroza exploiteert de website https://pizzaneroza.com, waar je ons menu kunt bekijken, online kunt bestellen en contact met ons kunt opnemen. Bij al deze activiteiten verwerken wij persoonsgegevens. Wij vinden het belangrijk dat jij precies weet wat wij met jouw gegevens doen.

Wij verwerken jouw gegevens uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). We streven naar transparantie, minimale gegevensverwerking en passende beveiligingsmaatregelen, zodat je met een gerust hart bij ons kunt bestellen.

2. Informatie die wij verzamelen

Wanneer je onze website bezoekt of gebruikmaakt van onze diensten, kunnen wij de volgende categorieebn persoonsgegevens verzamelen:

2.1 Gegevens bij online bestellingen

• Voor- en achternaam
• Bezorg- en/of factuuradres
• Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
• Bestelgegevens (bestelde producten, voorkeuren, opmerkingen)
• Betaalstatus en betaalmethode (via onze betalingsprovider; geen volledige betaalkaartgegevens worden door ons opgeslagen)

2.2 Gegevens bij contact en klantenservice

• Naam en contactgegevens die je zelf verstrekt
• Inhoud van je bericht of vraag
• Eventuele aanvullende informatie die je vrijwillig met ons deelt

2.3 Website- en apparaatgegevens

Bij het bezoek aan onze website kunnen automatisch bepaalde gegevens worden verzameld voor functionele en analytische doeleinden, zoals:

• IP-adres (geanonimiseerd waar mogelijk)
• Browser- en apparaattype
• Bezochte pagina's, klikgedrag en tijdstippen
• Cookie-voorkeuren en sessie-informatie

2.4 Marketing- en promotiegegevens

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, acties of promoties, kunnen wij daarnaast verwerken:

• E-mailadres en eventueel naam
• Voorkeuren voor communicatie (bijvoorbeeld type acties)
• Interactie met onze e-mails (bijvoorbeeld openings- en klikgedrag, indien technisch ondersteund)

3. Hoe wij jouw informatie gebruiken

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens uitsluitend voor gerechtvaardigde doeleinden en voor zover dat noodzakelijk is voor het leveren van onze diensten.

3.1 Om bestellingen te verwerken en te bezorgen

• Het registreren, bevestigen en verwerken van je bestelling
• Het bezorgen van je bestelling op het juiste adres
• Het informeren over de status van je bestelling (bijvoorbeeld per e-mail of telefoon)

3.2 Klantenservice en ondersteuning

• Het beantwoorden van vragen via het contactformulier of andere kanalen
• Het registreren en afhandelen van klachten of feedback
• Het verbeteren van onze service op basis van jouw ervaringen

3.3 Verbetering van onze website en diensten

• Het analyseren van websitegebruik om functionaliteit, snelheid en gebruiksvriendelijkheid te verbeteren
• Het optimaliseren van onze menukaarten, acties en aanbiedingen op basis van geaggregeerde gegevens

3.4 Marketing- en promotionele communicatie

Met jouw toestemming kunnen wij je benaderen met:

• Nieuwsbrieven over nieuwe pizza's, menu-items of seizoensspecials
• Persoonlijke aanbiedingen en kortingsacties
• Updates over onze diensten, openingstijden of speciale evenementen

Je kunt je op ieder moment uitschrijven of je voorkeuren aanpassen via de afmeldlink in de e-mails of door contact met ons op te nemen.

4. Gegevensdeling en verstrekking

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden. Wel kunnen wij jouw gegevens delen met zorgvuldig geselecteerde partijen wanneer dat nodig is voor het uitvoeren van onze diensten of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

4.1 Leverings- en bezorgpartners

Voor het bezorgen van je bestelling delen wij alleen de noodzakelijke gegevens met onze bezorgpartners, zoals:

• Naam
• Bezorgadres
• Telefoonnummer (indien nodig voor bezorging)
• Bestelnummer en relevante bestelgegevens

4.2 Betaal- en betalingsverwerkers

Online betalingen verlopen via externe betalingsproviders. Deze partijen verwerken betaalgegevens namens ons en hebben hun eigen beveiligings- en privacybeleid. Wij ontvangen geen volledige kaart- of rekeninggegevens, maar uitsluitend de informatie die nodig is om de betaling te kunnen koppelen aan je bestelling.

4.3 IT-dienstverleners en analysetools

Wij maken gebruik van hostingproviders, e-maildiensten en eventueel analytische tools om onze website te laten functioneren en te verbeteren. Waar deze partijen toegang hebben tot persoonsgegevens, gebeurt dat uitsluitend in onze opdracht en volgens verwerkersovereenkomsten.

4.4 Wettelijke verplichtingen en bescherming

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij persoonsgegevens verstrekken aan overheidsinstanties of andere derden wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer dit noodzakelijk is om onze rechten, eigendommen of veiligheid (of die van onze klanten) te beschermen.

5. Cookies en trackingtechnologieebn

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieebn om een vlotte, veilige en persoonlijke ervaring te bieden.

5.1 Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je apparaat worden geplaatst wanneer je onze website bezoekt. Ze helpen ons om bepaalde informatie te onthouden, zoals je voorkeuren of de inhoud van je winkelmandje.

5.2 Soorten cookies die wij gebruiken

• Noodzakelijke cookies 642 voor basisfunctionaliteiten zoals het opslaan van je bestelling en het mogelijk maken van de betaalstap.
• Functionele cookies om voorkeuren zoals taalinstellingen of eerder ingevoerde gegevens te onthouden.
• Analytische cookies om het gebruik van onze website te meten en prestaties te verbeteren. Waar mogelijk gebruiken we deze op geanonimiseerde basis.
• Marketingcookies (indien toegepast) om relevante acties en aanbiedingen te tonen. Deze worden alleen geplaatst met jouw toestemming.

5.3 Cookievoorkeuren beheren

Bij je eerste bezoek aan onze website wordt je gevraagd om je cookievoorkeuren in te stellen. Je kunt deze voorkeuren op elk moment aanpassen via de instellingen van je browser of, indien beschikbaar, via onze cookie-instellingen op de website. Houd er rekening mee dat het blokkeren van bepaalde cookies invloed kan hebben op de werking van de site en het online bestelproces.

6. Beveiliging van jouw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en andere vormen van onrechtmatige verwerking.

6.1 Technische maatregelen

• Gebruik van beveiligde verbindingen (HTTPS) voor gegevensoverdracht
• Beveiligde opslag van gegevens bij onze hosting- en dienstverleners
• Beperkte toegangsrechten tot systemen en gegevens

6.2 Organisatorische maatregelen

• Toegang tot persoonsgegevens is alleen toegestaan aan medewerkers voor wie dit noodzakelijk is
• Bewustwording van privacy en zorgvuldige omgang met klantgegevens binnen ons team
• Het periodiek evalueren van onze beveiligingsmaatregelen en processen

Hoewel wij ons uiterste best doen om jouw gegevens te beschermen, kan geen enkele online dienst volledige veiligheid garanderen. Mocht je het vermoeden hebben dat jouw gegevens op onjuiste wijze worden gebruikt of onvoldoende zijn beveiligd, neem dan direct contact met ons op via de gegevens onderaan deze pagina.

7. Jouw rechten en keuzes

Als betrokkene heb je verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de gegevens onderaan dit privacybeleid.

7.1 Inzage en correctie

Je hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van je verwerken. Indien gegevens onjuist of onvolledig zijn, kun je verzoeken deze te laten corrigeren of aanvullen.

7.2 Verwijdering van gegevens

In bepaalde gevallen heb je het recht om te verzoeken jouw persoonsgegevens te laten verwijderen, bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of wanneer je je eerder gegeven toestemming intrekt.

7.3 Beperking en bezwaar

Je kunt onder omstandigheden verzoeken om de verwerking van jouw gegevens te beperken of bezwaar maken tegen bepaalde vormen van verwerking, bijvoorbeeld bij direct marketing.

7.4 Gegevensoverdraagbaarheid

Waar technisch mogelijk en wettelijk vereist, kun je verzoeken om de persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen of over te laten dragen aan een andere partij.

7.5 Intrekken van toestemming

Wanneer wij jouw gegevens verwerken op basis van toestemming (bijvoorbeeld voor het ontvangen van nieuwsbrieven), kun je deze toestemming op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking voordat je toestemming werd ingetrokken.

Voor vragen of het uitoefenen van jouw rechten kun je ons bereiken via het contactformulier.

8. Links en diensten van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden, zoals sociale media, betaalproviders of bezorgpartners. Wanneer je doorklikt naar deze externe websites, valt jouw gebruik daarvan onder de privacy- en cookieverklaring van de betreffende partij.

Wij hebben geen controle over de inhoud, beveiliging of privacypraktijken van deze derden en kunnen hiervoor dan ook geen verantwoordelijkheid nemen. Wij raden je aan om altijd het privacybeleid van deze partijen zorgvuldig door te lezen voordat je persoonlijke gegevens verstrekt.

9. Updates en contactgegevens

9.1 Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld naar aanleiding van wetswijzigingen, nieuwe functionaliteiten op onze website of veranderingen in onze dienstverlening. De meest actuele versie is altijd te vinden op https://pizzaneroza.com/privacy-policy/. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij je daar, indien mogelijk, actief over informeren (bijvoorbeeld via de website of per e-mail).

9.2 Contact met PizzaNeroza

Heb je vragen, opmerkingen of klachten over dit privacybeleid of over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina.

Je kunt ons bereiken via het contactformulier. Wij streven ernaar om zo snel mogelijk en in ieder geval binnen de wettelijk vereiste termijn op je verzoek te reageren.