Algemene Voorwaarden

1. Inleiding

Deze pagina bevat de algemene voorwaarden van PizzaNeroza, onze pizzeria en bezorgservice. Hierin leggen wij uit hoe wij werken, welke afspraken gelden bij het plaatsen van een bestelling en wat u als klant van ons mag verwachten. Ook beschrijven wij uw eigen verantwoordelijkheden wanneer u gebruikmaakt van onze diensten.

Onze voorwaarden zijn opgesteld met als doel transparant, eerlijk en duidelijk te zijn. Wij willen het u zo gemakkelijk mogelijk maken om onze versgebakken pizza's te bestellen, af te halen of te laten bezorgen. Tegelijkertijd beschermen deze voorwaarden zowel uw belangen als die van PizzaNeroza.

Indien u niet akkoord gaat met (een deel van) deze voorwaarden, verzoeken wij u geen bestelling te plaatsen en geen gebruik te maken van onze website of andere diensten. Voor aanvullende informatie over ons privacybeleid verwijzen wij u naar onze speciale pagina Privacy Policy.

2. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen met hoofdletter gebruikt in de navolgende betekenis:

PizzaNeroza

De pizzeria en bezorgservice die de website https://pizzaneroza.com exploiteert en pizza's en aanverwante producten bereidt, verkoopt en bezorgt.

Klant

Iedere natuurlijke persoon van 16 jaar of ouder of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij PizzaNeroza, onze website bezoekt of anderszins gebruikmaakt van onze diensten.

Website

De website van PizzaNeroza, bereikbaar via https://pizzaneroza.com, inclusief alle onderliggende pagina's zoals Menu, Order, Promotions, Delivery en overige informatiepagina's.

Bestelling

Iedere overeenkomst op afstand waarbij de Klant via de Website, telefonisch of in de zaak één of meerdere producten bestelt bij PizzaNeroza.

Bezorging

Het door PizzaNeroza of een door haar ingeschakelde derde afleveren van een Bestelling op het door de Klant opgegeven adres binnen het door ons gehanteerde bezorggebied, zoals nader toegelicht op de pagina Delivery.

Afhalen

Het door de Klant persoonlijk ophalen van een Bestelling in ons filiaal op het afgesproken tijdstip.

Promoties

Tijdelijke acties, kortingen of aanbiedingen die PizzaNeroza kenbaar maakt via de Website, sociale media, drukwerk of de pagina Promotions.

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Bestellingen, overeenkomsten en overige (rechts)handelingen tussen PizzaNeroza en de Klant, ongeacht of deze tot stand komen via de Website, telefonisch of in het filiaal.

Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door PizzaNeroza zijn bevestigd. Eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing.

PizzaNeroza behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. De meest recente versie is altijd te raadplegen via onze Website. Bij substantiële wijzigingen zal PizzaNeroza dit waar mogelijk kenbaar maken, bijvoorbeeld bij het plaatsen van een nieuwe Bestelling. Indien u na een wijziging gebruik blijft maken van onze diensten, geldt dit als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

4. Bestellingen & Leveringen

4.1 Plaatsen van een bestelling

U kunt een Bestelling plaatsen via onze Website op de pagina Order, na het bekijken van ons Menu, of in sommige gevallen telefonisch of in het filiaal. Tijdens het bestelproces wordt u stap voor stap door de benodigde gegevens geleid, waaronder bezorgadres, contactgegevens, gewenste producten en eventuele speciale wensen.

Een Bestelling komt tot stand zodra u het bestelproces volledig heeft doorlopen, alle gevraagde gegevens correct heeft ingevuld en een bevestiging (per e-mail, sms of op het scherm) van PizzaNeroza heeft ontvangen. PizzaNeroza behoudt zich het recht voor een Bestelling te weigeren, bijvoorbeeld in geval van vermoedelijke misbruik, betalingsproblemen of onjuiste gegevens.

4.2 Bezorggebied en levertijden

Bezorging is uitsluitend mogelijk binnen het bezorggebied dat is aangegeven op de pagina Delivery. Tijdens het plaatsen van uw Bestelling controleert u zelf of uw adres binnen dit gebied valt. Indien een adres buiten het bezorggebied ligt, kan PizzaNeroza de Bestelling annuleren of in overleg omzetten naar Afhalen.

Wij streven ernaar om uw Bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Op drukke momenten, bij slecht weer of onvoorziene omstandigheden (bijvoorbeeld verkeershinder) kan de levertijd langer zijn dan indicatief vermeld. De vermelde levertijden zijn daarom altijd een indicatie en geen fatale termijn.

4.3 Beschikbaarheid van producten

Alle producten en gerechten worden dagelijks vers bereid op basis van beschikbare ingrediënten. Het kan voorkomen dat een bepaald ingrediënt of gerecht tijdelijk niet leverbaar is. In dat geval neemt PizzaNeroza contact met u op om een passend alternatief te bieden, de Bestelling gedeeltelijk aan te passen of kosteloos te annuleren.

4.4 Controle bij aflevering of afhalen

Bij Bezorging of Afhalen dient u de Bestelling direct te controleren op juistheid, volledigheid en zichtbare gebreken. Klopt er iets niet, neem dan zo spoedig mogelijk en bij voorkeur direct contact met ons op via de pagina Contact Us, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

5. Prijzen & Betaling

5.1 Prijzen en extra kosten

Alle prijzen die op onze Website worden weergegeven, zijn uitgedrukt in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Mogelijke extra kosten, zoals bezorgkosten of toeslagen voor specifieke betaalmethoden, worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces en vóórdat u uw Bestelling definitief plaatst.

PizzaNeroza behoudt zich het recht voor de prijzen van producten op ieder moment te wijzigen. De prijs die geldt voor een Bestelling is de prijs die wordt getoond op het moment dat de Bestelling wordt geplaatst en bevestigd.

5.2 Promoties en kortingsacties

Op de pagina Promotions en via andere communicatiekanalen kan PizzaNeroza tijdelijke acties, kortingscodes of bundelaanbiedingen publiceren. Elke promotie kent specifieke voorwaarden, zoals geldigheidsduur, minimale bestelbedragen of beperkingen op bepaalde gerechten. Deze voorwaarden worden steeds duidelijk vermeld en maken integraal deel uit van deze algemene voorwaarden.

5.3 Betaalmethoden

De beschikbare betaalmethoden (zoals online betalingen, pin bij bezorging of pin/contant in de zaak) worden weergegeven tijdens het bestelproces. PizzaNeroza kan bepaalde betaalmethoden tijdelijk of permanent uitsluiten of toevoegen.

Bij online betalingen moet het bedrag succesvol zijn ontvangen voordat wij de Bestelling in behandeling nemen. Bij betaling aan de deur of in het filiaal dient u het volledige bedrag te voldoen op het moment van Bezorging of Afhalen.

6. Annulering & Retourbeleid

6.1 Wijzigen of annuleren door de Klant

Omdat onze producten vers en veelal op maat worden bereid, is het na bevestiging van de Bestelling niet altijd mogelijk om deze kosteloos te wijzigen of te annuleren. Neem bij vragen of wijzigingsverzoeken zo spoedig mogelijk contact met ons op via de pagina Contact Us.

Indien PizzaNeroza de Bestelling al heeft bereid of is gestart met Bezorging, kan annulering worden geweigerd of kunnen kosten in rekening worden gebracht voor de reeds gemaakte voorbereidingen.

6.2 Annulering door PizzaNeroza

PizzaNeroza kan een Bestelling annuleren in onder meer de volgende gevallen:

• de Klant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt;
• het bezorgadres buiten ons bezorggebied valt;
• de Klant eerder misbruik heeft gemaakt van onze diensten of betalingsverplichtingen niet is nagekomen;
• er sprake is van overmacht, zoals storingen, extreme weersomstandigheden of andere situaties waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.

In geval van annulering door PizzaNeroza na (online) betaling, wordt het eventueel reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen een redelijke termijn teruggestort via dezelfde betaalmethode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.3 Retouren en klachten over kwaliteit

Omdat het gaat om bederfelijke voedingsmiddelen, geldt in de regel geen recht op retournering zoals bij andere online aankopen. Bent u niet tevreden over de kwaliteit of komt de Bestelling niet overeen met wat u heeft besteld, neem dan direct contact met ons op via de pagina Contact Us. Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging, een tegoedbon of (gedeeltelijke) terugbetaling.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Aansprakelijkheid van PizzaNeroza

PizzaNeroza spant zich in om alle Bestellingen zorgvuldig, hygiënisch en volgens de geldende wettelijke normen te bereiden en te bezorgen. Indien PizzaNeroza toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een overeenkomst, is onze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag van de betreffende Bestelling.

7.2 Uitsluitingen

PizzaNeroza is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet of winst, of immateriële schade;
• schade als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt door de Klant;
• schade voortvloeiend uit het niet opvolgen van onze bereidings-, bewaar- of opwarmadviezen;
• vertragingen in Bezorging door overmacht of omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze macht liggen.

7.3 Allergenen en dieetwensen

Wij gaan zorgvuldig om met allergeneninformatie en dieetwensen en bieden waar mogelijk inzicht in ingrediënten via de pagina Ingredients. Ondanks deze zorgvuldigheid kan kruisbesmetting nooit volledig worden uitgesloten. De Klant is zelf verantwoordelijk om allergieën, intoleranties en dieetwensen duidelijk en tijdig door te geven en, indien nodig, vooraf aanvullende informatie bij ons in te winnen.

8. Privacy & Gegevensbescherming

PizzaNeroza verwerkt persoonsgegevens van Klanten in het kader van het verwerken van Bestellingen, het onderhouden van klantrelaties en het verbeteren van onze diensten. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw gegevens en houden ons aan de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

In ons afzonderlijke privacybeleid, te vinden op de pagina Privacy Policy, leest u uitgebreid welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, hoe lang wij uw gegevens bewaren en welke rechten u heeft, zoals het recht op inzage, correctie en verwijdering.

Door een Bestelling te plaatsen of onze Website te gebruiken, bevestigt u kennis te hebben genomen van dit privacybeleid en in te stemmen met de daarin beschreven verwerkingen voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en onze wettelijke verplichtingen.